LEGAL REFERENCE

ace655 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়, লেনদেনের বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি সেটি এই নীতিতে ব্যাখ্যা করেছি। আপনি যখন bKash, Nagad অথবা Rocket দিয়ে লেনদেন...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজbKash Nagad Rocket সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগআপনার অধিকার এবং অনুরোধ
ace655 ace655 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি

আমাদের গোপনীয়তা পদ্ধতি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং ডেটা অনুরোধের জন্য সাপোর্ট

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় বা আপনার ডেটা ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম...

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাট উইন্ডো প্রতিদিন সকাল আট টা...
ইমেইল সাপোর্ট [email protected] এ আপনার ডেটা ডাউনলোড, মুছে ফেলার অনুরোধ...
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল পেজে Privacy সেকশনে গিয়ে আপনি...
বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

আমাদের গোপনীয়তা নীতি কীভাবে প্রস্তুত এবং পর্যালোচনা হয়

ace655 প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা নীতি আমাদের আইনি টিম এবং ডেটা সিকিউরিটি বিভাগ যৌথভাবে প্রস্তুত করেছে এবং প্রতি ছয় মাসে পর্যালোচনা করে আপডেট করা হয়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি...

আইনি টিম পর্যালোচনা

আমাদের আইনি বিভাগ প্রতি ছয় মাসে এই নীতি পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করে যে বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা প্রথা এবং স্থানীয় নিয়মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকছে। যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা এই পেজে তারিখ আপডেট করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিশ পাঠাই।

ডেটা সিকিউরিটি অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের সার্ভার এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস লগ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেশন অডিট করি যাতে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা সর্বদা সুরক্ষিত থাকে। অডিট রিপোর্ট আমাদের অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা ড্যাশবোর্ডে রাখা হয় এবং সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট পর্যালোচনা করে।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার ডেটা কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না এবং এই পেজে পরিষ্কার লেখা আছে কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং লগ দেখতে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য SHA-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে এবং ট্রানজিটে TLS 1.3 প্রোটোকল ব্যবহার করা হয়। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখি এবং প্লেইন টেক্সটে কখনও সংরক্ষণ করি না যাতে আমাদের সার্ভার টিমও দেখতে না পারে।

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল লগ

আমরা প্রতিটি কর্মচারী অ্যাক্সেস রেকর্ড করি যারা আপনার ডেটা দেখার অনুমতি পায় এবং সেই লগ তিন বছর ধরে রাখি। আপনি যদি অনুরোধ করেন তাহলে আমরা আপনাকে আপনার নিজের ডেটা অ্যাক্সেস ইতিহাস পাঠাতে পারি যাতে আপনি দেখতে পারেন কে কখন দেখেছে।

আপডেট নোটিফিকেশন

যখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি আমরা এই পেজের শীর্ষে তারিখ পরিবর্তন করি এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে একটি সারাংশ পাঠাই। আপনি নোটিফিকেশন বন্ধ করতে পারবেন না কারণ এটি আইনি বাধ্যবাধকতা কিন্তু আমরা শুধু গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন পাঠাই।

নীতি তুলনা

ace655 গোপনীয়তা নীতির অন্যান্য পেজের সাথে সম্পর্ক

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, প্রত্যাহার নীতি এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার সাথে একসাথে কাজ করে এবং একই আইনি কাঠামোর অধীনে লেখা। আপনি যখন শর্তাবলী পড়বেন সেখানে কোন তথ্য সংগ্রহ হয় সেটি উল্লেখ...

01

শর্তাবলী সংযোগ

আমাদের শর্তাবলী পেজে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় কোন ডেটা সংগ্রহ হবে সেটির তালিকা আছে এবং এই গোপনীয়তা পেজে সেই ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় সেটি বিস্তারিত বলা হয়েছে। দুটো পেজ একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন।

02

প্রত্যাহার পেজ ক্রস-রেফারেন্স

যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রত্যাহার করেন সেই সময় কোন তথ্য আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে পাঠানো হয় সেটি আমাদের প্রত্যাহার পেজে লেখা আছে এবং সেই শেয়ারিং কীভাবে সুরক্ষিত তা এই পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

03

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

আমরা যখন আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল ভেরিফাই করি সেই তথ্য কোথায় সংরক্ষিত হয় এবং কত দিন রাখা হয় সেটি এই পেজে খোলাসা করা আছে এবং আমাদের অ্যাকাউন্ট পেজে ভেরিফিকেশন ধাপ দেখানো হয়েছে।

04

কুকি নীতি আলাদা পেজ

আমাদের কুকি নীতি একটি আলাদা পেজে আছে যেখানে ব্রাউজার কুকি, সেশন ট্র্যাকিং এবং অ্যানালিটিক্স টুলের ব্যবহার ব্যাখ্যা করা হয়েছে কিন্তু সেই কুকিগুলো ব্যক্তিগত ডেটার সাথে কীভাবে লিঙ্ক হয় সেটি এই গোপনীয়তা পেজেই বলা আছে।

05

সাপোর্ট নীতি সামঞ্জস্য

আপনি যখন লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট সমস্যা বলেন সেই কথোপকথন রেকর্ড রাখা হয় কিনা এবং কত দিন থাকে সেটি এই গোপনীয়তা পেজে উল্লেখ আছে এবং সাপোর্ট পেজে চ্যাট ঘণ্টা ও উপলব্ধতা দেখানো হয়েছে।

06

পেমেন্ট মেথড পেজ লিংক

আমাদের পেমেন্ট মেথড পেজে bKash, Nagad এবং Rocket এর লেনদেন লিমিট এবং প্রসেসিং সময় লেখা আছে এবং সেই লেনদেনের নিরাপত্তা ও ডেটা সংরক্ষণ এই গোপনীয়তা পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

07

আপডেট ইতিহাস

আমরা এই পেজে প্রতিটি গোপনীয়তা নীতি আপডেটের তারিখ লগ করি এবং শর্তাবলী পেজেও একইভাবে আপডেট তারিখ রাখি যাতে আপনি দুটোর সামঞ্জস্য চেক করতে পারেন এবং জানতে পারেন কখন কোন পরিবর্তন হয়েছিল।

ace655 প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা সংক্রান্ত স্বতন্ত্র উপাদান

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন করার সময় আমরা গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেলে রেখেছি যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের ডেটা দেখতে এবং পরিচালনা করতে পারেন। আপনি লগইন করার...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড প্রাইভেসি ট্যাব

আপনার অ্যাকাউন্ট পেজের Privacy সেকশনে আপনি আপনার সংগৃহীত ডেটা, তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং লগ এবং মার্কেটিং ইমেইল পছন্দ দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারেন। প্রতিটি সেটিং পরিবর্তন করলে আমরা একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাই যাতে আপনি জানেন কখন কী পরিবর্তন হয়েছে।

ডেটা ডাউনলোড টুল

আপনার প্রোফাইল প্রাইভেসি ট্যাবে একটি Download My Data বাটন আছে যেখানে ক্লিক করলে আমরা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য JSON ফরম্যাটে প্যাকেজ করে আপনার ইমেইলে পাঠাই। সাধারণত ছয় থেকে আট ঘণ্টার মধ্যে আপনি লিংক পাবেন এবং সাত দিন ডাউনলোড করতে পারবেন।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে চান তাহলে প্রাইভেসি সেকশনে Request Account Deletion লিংক আছে যেখান থেকে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর সাত দিনের মধ্যে সমস্ত তথ্য মুছে ফেলি এবং ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

লেনদেন রেকর্ড অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সম্পূর্ণ তালিকা আছে এবং প্রতিটি এন্ট্রি দেখায় কখন এবং কোন পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে তথ্য শেয়ার হয়েছে। আপনি CSV ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন এবং নিজের রেকর্ড রাখতে পারেন।

মার্কেটিং পছন্দ কন্ট্রোল

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রমো ইমেইল, SMS নোটিফিকেশন এবং পুশ মেসেজ আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ করতে পারেন এবং প্রতিটি চ্যানেল স্বাধীনভাবে নিয়ন্ত্রিত হয় যাতে আপনি শুধু যেটা চান সেটা পান। আপনি সব মার্কেটিং বন্ধ করলেও লেনদেন ও নিরাপত্তা ইমেইল পাবেন।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং লগ

আমরা আপনার প্রোফাইলে একটি Sharing Log সেকশন রাখি যেখানে দেখতে পাবেন কোন তৃতীয় পক্ষ সার্ভিস – যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রোভাইডার – আপনার ডেটা পেয়েছে, কখন এবং কী উদ্দেশ্যে। এই লগ রিয়েল টাইমে আপডেট হয় এবং তিন বছর রাখা হয়।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট লগইন ইতিহাস সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। এই ডেটা আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও প্রত্যাহার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়।

যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট বা প্রত্যাহার করেন তখন আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে পাঠাই শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা কোনো বিপণন বা তৃতীয় পক্ষ সার্ভিসের উদ্দেশ্যে এই তথ্য শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলের Privacy সেকশনে Download My Data বাটন আছে এবং সেখান থেকে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য JSON ফরম্যাটে ছয় থেকে আট ঘণ্টার মধ্যে আপনার ইমেইলে পাঠাই। আপনি তারপর সেই ডেটা সাত দিনের মধ্যে ডাউনলোড করতে পারবেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং গেম স্টুডিওদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি লেনদেন সম্পন্ন এবং গেম সেশন চালাতে এবং সেটিও আপনার সম্মতিতে।

আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলের Privacy সেকশনে Request Account Deletion লিংকে ক্লিক করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর সাত দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলবো। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা আপনাকে একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাবো যখন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য রাখি এবং আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তাহলে লেনদেন রেকর্ড তিন বছর রাখি শুধুমাত্র আইনি এবং হিসাবরক্ষণের উদ্দেশ্যে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা তিন বছর পর সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

যখনই আমরা এই নীতি আপডেট করি আমরা এই পেজের শীর্ষে তারিখ পরিবর্তন করি এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে একটি সারাংশ পাঠাই যাতে আপনি মূল পরিবর্তনগুলো দেখতে পান। আপনি যেকোনো সময় এই পেজে ফিরে এসে সাম্প্রতিক সংস্করণ পড়তে পারেন।